会員登録について

Q.登録確認メールが届きません

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@hannarikai.com」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、こちらよりアクセスし、登録確認メールの再送信を行ってください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願いいたします。

Q.はんなり会 IDとはなんですか

京都大作戦「はんなり会」をご利用いただく際に必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。
詳しくは アカウントについて をご確認ください。

ログインについて

Q.パスワードを忘れてしまいました

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

お支払いについて

Q.決済に失敗してしまう

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

Q.コンビニ決済方法が分からない

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号が発行され、メールが届きます。
受付番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願いいたします。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

■セブンイレブンの方はこちら

■ローソンの方はこちら

■ファミリーマートの方はこちら

■セイコーマートの方はこちら

■ミニストップの方はこちら

■デイリーヤマザキの方はこちら

※注意：ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願いいたします。

Q.決済方法を変更したい

決済方法を変更される場合は、会員有効期間を過ぎて無料会員になってから、改めて新規有料会員登録のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。

月額会員：退会をされた月の翌月より変更可能
年額会員：有効期限月の翌月より変更可能
※会員有効期間中の変更は原則できません。
※決済された当月中の変更は原則できません。

＜ご注意＞

・お手続きについては、退会月の翌月末までにお願いいたします。翌々月以降に再入会された場合、以前のご入会日は一切引継ぎできませんのでご注意ください。

・決済方法の種類を変更される場合は、退会をされた月の翌月になってから改めて新規有料会員登録のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。
決済方法の種類を変更された場合でも、退会月の翌月末日までに再入会いただきましたら、以前の入会日はリセットされずに引継がれます。ただし、変更前と同じはんなり会 IDでの再入会に限ります。

・当サイトはスマートフォンおよびPCへの対応サイトとなっております。フィーチャーフォンに機種変更をされる場合は、PCのみでのご利用となりますので予め注意ください。

・退会手続きをされる前にキャリア変更およびご登録クレジットカードが失効されたお客様につきましては、キャリアの変更/クレジッドカードが失効になった月(＝退会月)の月末で自動退会となります。

会員種別の変更について

Q.月額会員から年額会員へ変更したい

MYPAGE（マイページ）にて、月額会員の有効期限をご確認のうえ、「課金停止（退会手続き）」後、翌月中に、再度「年額会員」を選択して新規入会の手続きをお願いいたします。

※新規会員登録は、退会月の翌月末までにお願いいたします。翌々月以降に再入会された場合、以前のご入会日は一切引継ぎできませんのでご注意ください。ただし、変更前と同じはんなり会ID（無料）での再入会に限ります。

Q.年額会員から月額会員へ変更したい

MYPAGE（マイページ）にて、年額会員の有効期限をご確認のうえ、「課金停止（退会手続き）」後、翌月中に、再度「月額会員」を選択して新規入会の手続きをお願いいたします。

※新規会員登録は、退会月の翌月末までにお願いいたします。翌々月以降に再入会された場合、以前のご入会日は一切引継ぎできませんのでご注意ください。ただし、変更前と同じはんなり会ID（無料）での再入会に限ります。

チケットについて

Q.チケット受付について、追加の受付はありますか？

チケット受付等の追加案内につきましては、オフィシャルサイトや公式SNSにて告知させていただきますので、お問い合わせいただきましてもご回答することはできかねます。予めご了承くださいませ。

Q.チケットの申し込み状況を確認したい

チケットをお申し込みいただいたプレイガイドへお問い合わせください。

Q.申し込んだチケットの当落メールが届かない

チケットをお申し込みいただいたプレイガイドへお問い合わせください。

ご登録情報の修正について

Q.マイページから氏名を変更できません。

氏名は、本人確認・チケット申込み時の照合・不正利用の防止、並びに決済情報や申込み情報との整合性を保つため会員ご自身での変更はできません。

改姓・改名など正当な理由がある場合は、サポート窓口で確認の上変更を承ります。
変更手続きには、本人確認書類等のご提出をお願いする場合があります。
お問い合わせはこちら

Q.入力を間違えました（誤字／漢字違い／カナ違い）。

誤入力の修正はサポート窓口で承ります。
内容確認のため、本人確認書類のご提示をお願いする場合があります。
お問い合わせはこちら

Q.結婚などで改姓しました。

改姓・改名など正当な理由がある場合は、サポート窓口で確認の上変更を承ります。
変更手続きには、本人確認書類等のご提出をお願いする場合があります。
お問い合わせはこちら

Q.家族の名義に変えたい／別人の名前にしたい（名義変更）。

会員情報は会員ご本人に紐づくため、別人となる名義変更（会員権の譲渡）はできません。

Q.登録情報の確認・変更をしたい

登録情報の確認・変更は、マイページの「登録情報変更」より行ってください。
※お名前、カナ、生年月日の変更はできません。諸事情により変更希望の方は変更したい項目と内容を記載の上、お問い合わせください。
お問い合わせはこちら

退会について

Q.退会の手続き方法を教えてほしい

有料会員の退会につきましては、MYPAGE（マイページ）の「お支払い状況」より、課金停止の手続きが必要となります。
下記の手順を、お客様ご自身でお願いできればと存じます。

ログイン後、MYPAGE（マイページ）へ
↓
「お支払い状況」
↓
「継続課金の登録状況」
↓
「継続課金を停止する」をクリックにて完了。

有料会員期間を過ぎた翌月より無料会員となります。

※コンビニ支払いの場合、退会手続きを行う必要はございません。
有料会員期間を過ぎた翌月より無料会員となります。

【土産物 -STORE-】商品のご購入に関して

Q.注文後に確認のメールが届かないのですが？

当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で送信していますが、メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。

注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。

注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。

Q.注文した商品の営業所止めは可能ですか？

当サイトの商品はクロネコヤマト宅急便にてお届けしています。
営業所止めの可否につきましては、出荷完了時にお届けする出荷完了メールに記載のお荷物お問い合わせNo.から最寄りのクロネコヤマト営業所が分かりますので、そちらまでお問い合わせをお願い致します。

【土産物 -STORE-】ご注文内容の変更に関して

Q.注文はキャンセルできますか？

ご注文後の商品のとりまとめやキャンセルは致しかねます。ご購入前に再度ご確認をお願い致します。

・商品のカラーや文字具合、サイズは、光源の度合や繊維特性で画像と誤差が生じる可能性がございます。ご理解の上ご購入ください
・商品到着後、サイズ変更、カラーやイメージが違う、実寸が違う等の理由での返品、交換、クレームは一切お受け出来ません。（破れや破損等初期不良は除く）

【初期不良（交換対象）】
・商品到着から7日以内のご連絡であること
・開封前から商品に破損や劣化(破れ、キズ、破損、プリント位置が明らかにおかしい等)がある
・未使用であること（一度でも使用・着用された場合は交換対象外となります）
・返品頂く商品がお届け時の状態を保てていること

上記の場合は状態確認後、交換の対応をさせて頂きますので、お問い合わせフォームより会員番号とご注文番号を明記のうえ、お問い合わせください。
※ご注文後の商品のとりまとめやキャンセルは致しかねます。ご購入前に再度ご確認をお願い致します。
※一部、縫製に乱れ（ほつれ、糸の始末、しわ、など）がある場合がございます。ご理解の上、ご購入をお願い致します。

Q.注文した商品の配送先を変更したい

土産物 -STORE-の「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「発送準備中」の場合は配送先変更を承ることができます。

配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「発送済み」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

Q. 注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか？

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
MYPAGE（マイページ）にて、登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

【土産物 -STORE-】その他

Q.売り切れになったグッズの再販について

決定次第、オフィシャルサイトやSNSにてご案内させていただきます。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。